一、目的：
保持物（wù）业小区环境整洁（jié）、清新、幽雅。
二、范（fàn）围（wéi）：
适用于物业小区的保洁（jié）工作。
三、职责：
1、环境事（shì）务组保（bǎo）洁专 业（yè）经理负责物业小区（qū）整（zhěng）体保洁工作的统（tǒng）筹、布署及督查。2、保洁班长负责（zé）物业小区保洁工（gōng）作的组织（zhī）实施（shī）及日常巡查（chá）。3、保洁员负（fù）责（zé）物业（yè）小（xiǎo）区（qū）清洁（jié）的具体工作。
四、程序：
（一（yī））楼（lóu）道（dào）的清洁
1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道（dào）内的脏物打（dǎ）扫干净（jìng），打扫（sǎo）时动（dòng）作要轻，以免起尘（chén）土。2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下（xià）的顺序拖擦楼梯，拖布用（yòng）清水冲洗干净后方（fāng）可（kě）再次用来拖地。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆（gǎn）擦（cā）拭一遍，应无污迹、无（wú）尘土。4、清（qīng）洁楼道时要（yào）注意避让客户，以（yǐ）免将污（wū）水溅到（dào）客户身上。5、做（zuò）到（dào）墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土（tǔ），玻璃明亮，保（bǎo）持楼道灯罩（zhào）及开关面板（bǎn）的清洁。6、在清（qīng）扫楼（lóu）道的同时，对楼道照明灯（dēng）进（jìn）行检查，发现损坏（huài）或不亮及时报（bào）修。7、每日擦拭消（xiāo）防箱、灭（miè）火器，保持箱内（nèi）外干净无尘土。
（二）道路的清洁
1、保洁员每日清（qīng）晨（chén）须将所辖（xiá）区域（yù）内的道路（lù）路面进行一次（cì）彻 底清扫。2、清扫时力（lì）度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏（zāng）弃物。3、路面应随 时保持（chí）干净，做到无烟头、纸屑（xiè）、杂物、垃圾及痰印（yìn）污迹。4、路面有（yǒu）积水（shuǐ）或积雪时要及时（shí）清理。
物（wù）业保洁（jié）操作规程（一）
一、小区地面（miàn）清洁操作规程
1、配备（bèi）人员：地面（miàn）每3000平方米（mǐ）面积配备一位清洁工人。2、保洁地（dì）点范（fàn）围：住宅（zhái）小区（qū）红线范围内（含（hán）绿化带、汽车道、人行道、消防通道）3、保洁时间：早上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30对地面彻 底清扫一（yī）遍，清扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回（huí）清扫一次（cì）。6、保洁时用铲刀清除地面上（shàng）的（de）污渍、香（xiāng）口胶等杂物。7、每日将地（dì）面的（de）警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面（miàn）水份）。8、每（měi）星期循 环对裙（qún）楼（lóu）三（sān）米以下的玻璃清刮一次。9、每隔（gé）10天 使用水龙头对地面冲刷一次。10、地面有喷水池的（de）清洗，夏季半（bàn）月期进行清洗（xǐ）一次，冬季每一个月清洗一次。
二、标（biāo）准（zhǔn）楼层清洁操作规程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备（bèi）一位清（qīng）洁工人，多层不带电梯（tī）的每三个单元配备一人。2、保洁范围：从地下室到大厦顶层天（tiān）台（tái）所有的公共部分。3、保洁时间：早（zǎo）晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨7:30对标准层的生活垃圾收（shōu）集（jí）至地面垃圾（jī）周（zhōu）转（zhuǎn）站，清洗（xǐ）垃圾桶，套上垃圾（jī）袋放回相应的楼层。首先清（qīng）洁干净（jìng）首层大堂（táng）地面，电（diàn）梯厅内地面（miàn）卫生之后，然（rán）后再（zài）用扫把对楼层各通道及后楼（lóu）梯踏（tà）步台阶清（qīng）扫一遍。5、用地（dì）拖（tuō）拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包（bāo）括通道防火门、消防（fáng）栓、平开（kāi）窗、楼道灯罩、开（kāi）关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后（hòu）楼梯管线等擦（cā）拭一遍。6、楼层所有灯具每星（xīng）期用干净的白（bái）毛巾擦拭一（yī）遍。7、每（měi）月对楼层通道地砖用（yòng）去污粉清洗一次（cì）；每月至少（shǎo）对后楼梯顶面扫尘、除（chú）蜘蛛网一（yī）次。8、每半月对各栋楼宇首层大（dà）堂大理石地（dì）面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情（qíng）况不定时进行补（bǔ）蜡（là）保养。
三（sān）、地下室清洁操作规程
1、配（pèi）备（bèi）人员（yuán）：根据地（dì）下室的面（miàn）积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。2、保洁地（dì）点：地下室自行车库、汽车（chē）库（kù）、地（dì）下室（shì）宿舍区（qū）。3、保洁时间：早（zǎo）上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻 底对地下室部分（fèn）清扫（sǎo）一遍（biàn），并（bìng）在8:30之前把垃（lā）圾（jī）清运到地面垃圾周转站。5、每天（tiān）早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡（xún）回（huí）清扫地（dì）面一次（cì）。6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲（chōng）刷车（chē）库（kù）地面（miàn）一遍（biàn）。7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁（jié）一次（cì）、消防设施、设备（bèi）、指示（shì）牌等保洁（jié）每星期一次。8、对（duì）地（dì）下室（shì）的污水井每（měi）季度彻 底清洗一次（cì），地下室污水管（guǎn）道在（zài）冲（chōng）冼地（dì）面（miàn）时也（yě）要冲洗干（gàn）净（jìng）。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持（chí）通道地面砖干净无污迹。2、范围：大厦、小区所有（yǒu）标准层通道釉面砖、玻（bō）化地砖（zhuān）及普通（tōng）地（dì）砖。3、楼层地面砖清洁程（chéng）序：清晨收（shōu）完楼（lóu）层生活垃（lā）圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。4、每月用（yòng）清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水再（zài）用长（zhǎng）柄刷彻 底（dǐ）的刷洗一遍。再用（yòng）清水拖（tuō）至干净（jìng），并用（yòng）湿或干毛巾轻抹（mò）被（bèi）污染的墙根部分。5、标（biāo）准：釉面砖目视干净无（wú）污渍，可反（fǎn）映通（tōng）道（dào）照明灯轮廓（kuò）。玻化地砖目视干净无杂物、无污（wū）迹、有（yǒu）光泽。普通地面砖目（mù）视干净（jìng）无污迹。6、注意事项（xiàng）：在使用清洁剂刷楼层（céng）地面（miàn）通道（dào）时，应防 止腐蚀金属物和（hé）电梯不（bú）锈钢厅门。
五、通道墙面砖（zhuān）清洁程序及标准
1、目的：保持楼宇内墙面砖表（biǎo）面清（qīng）洁干净美观。2、保洁范（fàn）围：每栋楼层内帖有瓷砖（zhuān）的墙面。3、清洁程序：
3.1 装好两桶水在其中（zhōng）一桶（tǒng）水内放入适量的（de）清洁剂，另一桶备（bèi）用。
3.2 用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧（nǐng）干，沿墙壁从上往下来回擦（cā）抹。在清洁的同时用铲（chǎn）刀（dāo）清除墙面玩固的（de）污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面之后再过一（yī）遍清水，保持墙面光滑洁净。
3.4 擦洗（xǐ）完之后，再用（yòng）地拖拖干净地面的（de）积水。
4、标（biāo）准：目视（shì）干净（jìng）无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。5、注意事项：瓷面砖保（bǎo）洁时不能使用带腐（fǔ）蚀性的（de）清洁水。
六、大堂大理（lǐ）石地面的保养方法
1、作业范围：楼宇首层大堂大理（lǐ）石地面及写字楼通道地面（miàn）大理（lǐ）石。2、作业程序：
2.1 每天（tiān）用清洁尘（chén）推保洁后，再用（yòng）地（dì）拖拖干净大理石（shí）地面。
2.2 大面积的大理石（shí）面，要用（yòng）洗地（dì）机清洗，然后用吸（xī）水机吸（xī）干地面水（shuǐ）份光机按顺序抛光吸尘。
2.3 高层（céng）楼宇首（shǒu）层大堂的大理石（shí）地面（miàn）每月至少上蜡保养二次；而商场（chǎng）部分的大理（lǐ）石地面每月不少于上（shàng）蜡保养三次，每（měi）天进行抛光吸尘一（yī）次（cì）。大堂大（dà）理石地面上蜡保养操作时，先（xiān）将（jiāng）《地面打（dǎ）蜡保养暂（zàn）停通行》告示牌放在工作场地。
2.4 将洗地（dì）机推到工作现场（chǎng）并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起（qǐ）蜡（là）用的起渍水，装入洗地机（jī）的水箱内（nèi）。接通电源开动机（jī）器，按动（dòng）水箱控制杆（gǎn），将起（qǐ）渍水（shuǐ）均匀的（de）擦在地面上。
2.5 按照顺序由左至右清洗，待彻 底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。
2.6 洗（xǐ）地机清洗（xǐ）不到的地（dì）方，用铲刀把靠墙（qiáng）部位的旧蜡彻 底铲（chǎn）干净，待（dài）地面干透之后用落蜡拖头渗 透蜡水，有顺序（xù）地上底蜡，待底蜡自然干之（zhī）后再上面蜡。（间隔时间为40分钟（zhōng））待（dài）面蜡（là）彻 底干透后用抛光机进行表面（miàn）抛光，达（dá）到 佳效果（guǒ）。
七、大堂（táng）大理石地（dì）面（miàn）保（bǎo）养注意事（shì）项
1、目视地面无（wú）杂物。无污渍，可映出（chū）照明灯轮廓。2、注意事项：
1）在清洗大理（lǐ）石（shí）时注（zhù）意清洁剂的使（shǐ）用，切（qiē）勿使用对大理石有（yǒu）腐蚀的清洁药（yào）水。
2）操作（zuò）机械时（shí）按机械操作规程操作，禁止违章操（cāo）作；另外（wài）在（zài）墙（qiáng）面如（rú）装有玻璃（lí）时，应小心操作，防（fáng） 止损坏（huài）玻璃（lí）。
3）打蜡保养（yǎng）工作时间应安排在深夜进行（háng），以（yǐ）免业主住户出入（rù）不便。
八（bā）、大（dà）堂大理石墙面（miàn）的保养（yǎng）标（biāo）准
1、保洁范（fàn）围：楼宇首层大（dà）堂（táng）的大理石墙面与裙楼墙3米以下大理石（shí）面。2、操作程（chéng）序（xù）：
2.1 墙面的大理（lǐ）石面每天用清（qīng）洁水彻 底清抹一次。
2.2 大堂（táng）内的大理石地面每周用清洁水（shuǐ）彻 底清抹一次，每月上蜡抛光一（yī）次。大理石（shí）墙面打上光（guāng）蜡（là）时先用铲刀（dāo）清除墙面上的杂物（wù）与旧蜡（là），然（rán）后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙（qiáng）面。清洁（jié）之后用清水再彻 底（dǐ）清抹一次，并（bìng）待自然（rán）风干（gàn）。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁（jié）布上，再轻微用力涂抹在（zài）墙面上（shàng）；用一条清（qīng）洁布用力地来回擦（cā）抹，达到抛光的（de）效果。
3、标（biāo）准（zhǔn）：用纸巾擦（cā）拭（shì）墙面60公分长（zhǎng），纸巾无明显污染（rǎn）。
九、标准层（céng）楼道建（jiàn）筑附属物（wù）的清洁（jié）保养
1、保洁范围（wéi）：大厦通（tōng）道的（de）消防栓、防火门（mén）、各种开（kāi）关、后楼梯扶（fú）手（shǒu）、通风窗等。2、保（bǎo）洁作业（yè）程（chéng）序：
2.1 每天下午（wǔ）上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防（fáng）栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯（tī）扶手排烟窗等。清抹扶手时（shí）先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾（jīn）擦拭（shì），保持各种设施（shī）完好、干净。
3、标准：扶手用纸巾擦（cā）拭60公分，纸巾无明显污（wū）染。防火门用纸巾擦拭门板60公分（fèn），门上冒头（tóu）30公（gōng）分后，纸巾不被明显污（wū）染。用纸（zhǐ）巾擦（cā）拭百窗叶三（sān）片（piàn），纸巾不被明显（xiǎn）污染。4、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的清洁保养及标准
1、保洁范围（wéi）：高层和（hé）多（duō）层（céng）所有的楼梯台（tái）阶。2、保洁作业程序：
2.1 早晨收完（wán）生活（huó）垃（lā）圾之后（hòu），用（yòng）扫帚从（cóng）楼（lóu）上清扫到楼下。
2.2 清扫完之后用拖布清拖（tuō）各楼（lóu）梯（tī）面。
2.3 后（hòu）楼梯放垃圾桶的台阶平台应每（měi）天（tiān）用清洁剂拖（tuō）洗干净。
2.4 每（měi）星期用清洁（jié）剂（jì）彻 底清洁一次（cì）后楼梯台阶。
2.5 每月进（jìn）行两次对楼层消防楼（lóu）梯内消杀（shā）蚊、蝇（yíng）、蟑螂。
3、标准：目视无积（jī）尘、无污渍油迹。
物业（yè）保（bǎo）洁操作规程（chéng）（二（èr））
十一（yī）、电（diàn）梯轿门地坎滑（huá）槽的清洁（jié）
1、保洁范围：所有（yǒu）大厦、小（xiǎo）区（qū）带电梯（tī）的地方。2、保洁作业程序：
2.1 准备一个与滑槽稍小规（guī）格（gé）的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下（xià），把电梯控制在手动（dòng）状态，让（ràng）其（qí）不能自（zì）动上（shàng）下。
2.2 清扫时（shí）用铝槽条放入滑（huá）槽一（yī）端（duān），再用油漆刷从一端（duān）把（bǎ）滑槽内部的杂物清扫到（dào）铝槽条内（nèi），然后将铝槽条（tiáo）内的杂物倒（dǎo）入垃圾袋内清离（lí）现场。
2.3 清扫完之后，使用少许（xǔ）起渍水清洗（xǐ）滑槽，然（rán）后用（yòng）清洁（jié）毛巾清抹干净。
2.4 清扫滑槽每月进打（dǎ）二次，每月清洗一次，清（qīng）洁时尽量在电梯使用（yòng）不（bú）繁忙时进行。在操作时注意（yì）安（ān） 全，防 止电梯厅门夹住手。
3、标准：滑槽（cáo）内无杂物（wù）、无灰尘。
十二、公共洗手间的（de）保洁及标准
1、保洁（jié）范围：大厦内所有的公共男女洗（xǐ）手（shǒu）间.2、保洁（jié）操作（zuò）程序:
2.1 上午8:30钟前，下（xià）午（wǔ）2:30钟（zhōng）前对洗手间全（quán）面清（qīng）洁一遍。
2.2 将少许（xǔ）洁厕灵倒入水中（zhōng），用痰盅刷或长柄刷对大便（biàn）器，尿（niào）槽进行擦洗。用清洁毛巾把马（mǎ）桶（tǒng）盖板、座板上水珠清抹干净。
2.3 用（yòng）消 毒水把洗手间（jiān）地面进行消 毒杀 菌，并用拖布拖干（gàn）地面的污水，保（bǎo）持墙面瓷砖无（wú）水锈黄斑。
2.4 如果发现洗手（shǒu）盆有水锈，应使用少许酸性清（qīng）洁剂刷洗（xǐ）干净。
3、标准（zhǔn）：目视（shì）地面、墙壁（bì）干（gàn）净，便器洁（jié）净无污垢（gòu），室内（nèi）无（wú）臭味。4、注意（yì）事项（xiàng）：禁止使用碱性清洁剂，以免损（sǔn）坏（huài）瓷砖（zhuān）面及其它不锈钢设备。
十（shí）三、不锈钢表面的保（bǎo）养（yǎng）标
1、保洁范（fàn）围：门厅前（qián）不锈钢（gāng）拄，不锈钢护栏，招牌，电（diàn）梯轿厢门。2、保洁作业（yè）程序（xù）：
2.1 用稀释的起渍水使用清洁布（bù）从上到（dào）下（xià）擦抹不锈（xiù）钢表面。用毛（máo）巾彻 底抹干（gàn）净不锈钢表（biǎo）面的水珠。
2.2 大面积的不锈钢设施需要（yào）保洁时，可用手动喷雾（wù）枪（qiāng）将清洁水喷于不锈钢表面然（rán）后用无绒毛巾擦拭干净。用少（shǎo）许不锈钢保护油（yóu）原液于毛巾上，对不（bú）锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止（zhǐ）上不（bú）锈钢油（yóu）。
3、保（bǎo）洁标准：亚（yà）光不锈钢（gāng）表面无污（wū）渍（zì）、油渍、无灰尘。镜面不锈钢（gāng）表面光亮，无油渍、三米内（nèi）能清（qīng）晰映出人物形体。4、注意事项：在电梯轿厢内操作时防 止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜（yí）太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面（miàn），造成污染。在清洁时不应使（shǐ）用（yòng）硬性物体，防 止损坏不锈钢表面。
十四、地面的清洁保（bǎo）养
1、保（bǎo）洁范围：大厦、小（xiǎo）区红线（xiàn）范围内（nèi）的所有公共地（dì）面（miàn）部分。2、保洁（jié）作业（yè）程序：
2.1 早（zǎo）晨（chén）7:00开始对地面彻 底清扫一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小时巡回清（qīng）扫一遍。在清扫地（dì）面同时（shí）用铲刀清除（chú）地面上的香口胶等杂物。
2.3 每（měi）星期用（yòng）高压（yā）洗地机彻 底冲刷地面一次；如有突（tū）发性（xìng）污染，随时进行清洁。
3、保洁标准：地面无（wú）杂物（wù）、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
